Гарантия и возврат — ООО «Европарт»

Гарантийные обязательства

Общие положения

Под определением «Гарантийные обязательства» подразумевается поручительство Поставщика / Продавца (ООО «Европарт»; далее по тексту «Поставщик») за соответствие поставляемого им товара действующим стандартам качества и заявленным техническим характеристикам Производителя товара. Данные правила касаются всех сделок, заключенных ООО «Европарт» через интернет-магазин www.europart-spb.ru.

Гарантийный срок

Гарантийный срок напрямую зависит от вида поставляемого товара и его завода-изготовителя (бренда).

На товар Поставщик устанавливает гарантийный срок, равный гарантийному сроку, предоставляемому заводом-изготовителем товара. Поставщик имеет право устанавливать иной разумный срок гарантии на поставляемый им товар.

Общая гарантия на товар указывается в спецификации / договор-счете. Гарантия на части ходовых механизмов также может выражаться в определенной наработке мото-часов, тогда гарантийный срок прекращается с ранее наступившим событием.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ).

Поставщик предоставляет 6-ти месячную гарантию на используемые в процессе выполнения технических работ запасные части (но не более 500 мото-часов), исключая расходные материалы и резинотехнические изделия. Гарантийный срок на используемые в процессе выполнения технических работ запасные части исчисляется со дня подписания акта выполненных работ.

Правила выполнения обязательств сторонами

Для подтверждения наступления гарантийного случая, Покупатель должен выслать на электронный адрес Поставщика office@europart-spb.ru и получить ответное письмо-подтверждение менеджера Поставщика о получении электронного письма Покупателя:

заявление о наступлении гарантийного случая;
фотографии бракованного товара;
скан.копию товарной накладной или УПД, по которым получен товар.

Срок рассмотрения заявления от клиента составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения Поставщиком, при условии, если Сторонами или одной из Сторон не будет принято решение о проведении экспертизы. В этом случае срок ответа на рекламацию отодвигается на период её проведения и получения заключения.

Поставщик и Покупатель имеют право инициировать проведение независимой экспертизы.

Гарантия не распространяется:

Расходные материалы и резинотехнические изделия;
На нормальный износ;
На дефекты и повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, использованием Товара не по назначению, сверх предельных нагрузок, установленных производителем;
На расходные комплектующие и материалы (режущие, фильтры, адаптеры, РТИ и т.д.);
На дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате воздействия химических веществ;
На неисправности, вызванные нарушением правил транспортировки, хранения, технического обслуживания или неправильной установки Товара на машины / оборудование;
На явные физические повреждения товара, которые не были документально зафиксированы при получении товара;
На повреждения, вызванные попаданием внутрь Оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.д.

Обмен и возврат

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, принятого покупателем по количеству и качеству, допускается только в случае обнаружения скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены покупателем при первичном осмотре в соответствии с правилами, предусмотренными Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству и по основаниям, предусмотренным п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

В случае обнаружения брака или каких-либо производственных дефектов в товаре возможен его возврат и/или обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Возврат и/или обмен некачественного товара производится после рассмотрения заявления на возврат/обмен и принятия положительного решения по нему.

Срок рассмотрения заявления от клиента составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения нашим менеджером, при условии, если сторонами или одной из сторон не будет принято решение о проведении экспертизы. В этом случае срок ответа на заявление увеличивается на период её проведения и получения заключения экспертизы.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в срок, указанный в ответе на заявление в зависимости от наличия/отсутствия данного товара на складе.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней с момента удовлетворения рекламации.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Для осуществления возврата и/или обмена товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, покупателю необходимо выполнить следующие действия:

Составьте заявление о возврате/обмене.
Приложите документ отгрузки.
Приложите копию паспорта (для физических лиц) или письмо-запрос на возврат на официальном бланке организации (для юридических лиц).
Подготовьте товар для передачи (товар должен иметь фирменную упаковку и товарный вид).
Обратитесь к нашему менеджеру по указанному на интернет-сайте контактному телефону (в ходе звонка Вы будете подробно проинструктированы о дальнейших действиях).
Получите обратно деньги или аналогичный товар (при наличии).